Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Entrega e Rastreamento de Pedidos
Atenção: Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, feriados prolongados, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.

A Stellany & Co. garante a entrega do pedido e se responsabiliza por reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e incluem rastreamento gratuito pela internet. A entrega do seu pedido é totalmente garantida.

Pagamentos
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos realizados por cartão geralmente são confirmados na mesma hora, mas podem levar até 2 dias úteis em alguns casos. Os prazos de entrega começam a ser contados após a confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreamento é enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio
As atualizações podem levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema. Basta aguardar esse período para que as informações sejam registradas.

Prazos
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos da Stellany & Co. são enviados diretamente de fornecedores internacionais (como Estados Unidos, Amsterdã e Paris) para o endereço informado no momento da compra. A entrega ocorre, em média, entre 7 e 15 dias úteis após a postagem, variando conforme a região. O envio é realizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos um código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega.

Atenção: O prazo pode se estender por alguns dias úteis devido a fatores externos, como atrasos logísticos, greves, recessos ou alta demanda.

A Stellany & Co. assegura a entrega. Caso o pedido seja extraviado, o valor será totalmente reembolsado. Todos os itens são enviados com seguro e rastreamento.

1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido integralmente.

É possível que os itens sejam enviados separadamente. Assim, você pode receber mais de um pacote, o que é completamente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras. Sempre fornecemos um código de rastreio para acompanhar o envio. O código será enviado ao seu e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento é fornecido entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis após o envio para começar a atualizar as informações.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?
O prazo para envio do código é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após recebê-lo, você poderá acompanhar o andamento da entrega pelo nosso site ou diretamente no site dos Correios.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema?
Leva entre 5 e 10 dias úteis após o envio para as primeiras atualizações aparecerem no rastreamento. Caso ainda não apareçam nesse prazo, basta aguardar mais um pouco.

Rastreio
Como rastreio meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreamento em até 7 dias úteis. Você também pode acompanhar seu pedido diretamente pelo nosso site utilizando o número do pedido ou o e-mail cadastrado.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear
As informações podem demorar até 7 dias úteis após o envio para aparecer no sistema. Basta aguardar esse prazo.

Alteração de Pedidos
Fiz um pedido com endereço errado ou incompleto
Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cuidados com o Endereçamento
A Stellany & Co. envia os produtos exatamente para o endereço informado no momento da compra. Pedimos atenção ao preencher seus dados para evitar problemas de entrega.

Destinatário Ausente
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, o pedido será enviado à agência mais próxima, onde permanecerá por até 7 dias corridos. Se não for retirado, retornará ao remetente, e um novo frete deverá ser pago para o reenvio. Todas as informações sobre tentativas de entrega e agência de retirada ficam registradas no rastreamento.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Stellany & Co. não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso o pacote retorne por esse motivo, não haverá direito a reembolso e será necessário pagar um novo frete equivalente a 25% do valor total do pedido (frete + taxas dos Correios).

Gostaria de alterar o modelo ou cor de um produto
Por conta do processamento automático após o pagamento, não é possível alterar modelo ou cor depois da compra. Porém, após receber o produto, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias, seguindo as diretrizes da Política de Reembolso.

Cancelamentos
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e não pode ser cancelado até ser entregue. Após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias.

Quero cancelar, trocar ou receber reembolso de um pedido já entregue
A Stellany & Co. oferece política de devolução por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento e garantia de 15 dias para problemas no produto. Basta seguir as condições descritas em nossa Política de Reembolso e entrar em contato conosco para encaminhar a solicitação.

Trocas e Reembolsos
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo
Você tem até 15 dias após o recebimento para solicitar troca por defeito. Siga as diretrizes da Política de Reembolso e contate nosso suporte para instruções.

Não estou satisfeito com meu produto e quero reembolso
Você pode solicitar reembolso por insatisfação em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato conosco e devolva o produto seguindo as regras da Política de Reembolso.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.